Einbettung von Kulturen in das UX-Design
Eine Masterthesis über UX Design zur Förderung einer besseren Kohärenz und Kohäsion zwischen unterschiedlichen Kulturen.
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Warum?
Eine Lösung durch Design für kulturelle Unterschiede finden
Das Aufeinanderprallen unterschiedlicher kultureller Werte ist die immerwährende Herausforderung einer globalen Gesellschaft, die es zu lösen gilt, während die Menschheit riesen Schrittes ins Zeitalter der Globalisierung eilt. Auch das UX Design steht unter diesem Einfluss.
UX Design ist mit den Werten der User verbunden
UX Design folgt den Werten der User. Diese Werte unterscheiden sich fundamental von Kultur zu Kultur.
Die mentalen Programme, Denkweisen und Kernwerte der Menschen sind je nach Kultur unterschiedlich. UX Design wird um die Eckpfeiler solcher psychologischen Werte der Zielgruppen herum entwickelt.
Daher müssen sich die Designer bei der Entwicklung kulturübergreifender Lösungen dieser vielfältigen kulturellen Werte bewusst sein, um eine zufriedenstellende Benutzerfreundlichkeit zu erreichen.
Was?
Ein kulturübergreifender Designentwicklungsprozess erfordert einen ganzheitlichen Ansatz.
Interaktiver Kiosk
Interaktive Kioske wie Ticketautomaten und Geldautomaten werden nach lokalen Werten gestaltet, haben aber einen hohen Anteil an internationalen Kunden. Um die dadurch entstehende Problematik zu untersuchen wurde durch Research through Design eine Studie mit interaktiven Kiosken und Teilnehmern aus zwei Kulturen, Deutschland und Südkorea, durchgeführt.
Kulturübergreifender Diamantprozess
Es wurde ein neuer Double Diamond Process für interkulturelle Gestaltung entwickelt. Durch diesen war ein tiefes, subjektives Verständnis der unterschiedlichen Werte gegeben, was es ermöglichte den Bedürfnissen beider Kulturen gerecht zu werden.
Infolgedessen zeigt diese Thesis eine neue Richtung auf, wie man effektiv vielversprechende Ergebnisse mit kulturübergreifenden Designs erzielen kann.
1. Kultureller Kompromiss des globalisierten Designs
Design allgemein
Das grundlegende Design baut auf der Grundlage der mentalen Modelle der User beider Kulturen, sowie einem Kompromiss zwischen ihren unterschiedlichen Erwartungen und der internationalen Norm ISO auf. Der Wert jeder kulturellen Gruppe wurde durch eingehende Nutzerforschung ermittelt.
Kognitive Psychologie
Jede Einheit wurde auf der Grundlage der kognitiven Psychologie entwickelt, z. B. Abrufgedächtnis, Unterbewusstsein, Kurzzeitgedächtnis und Gestalttheorie, die für alle Menschen unabhängig von ihrer Kultur gelten.
2. Kulturübergreifendes Piktogramm-System
Piktogramme schaffen Brücken des Verständnisses. Diese bieten einen enormen Vorteil, da mentale Modelle und unterbewusstes Wissen abgerufen werden kann.
Aktive Beteiligung der Usern
Die Teilnehmer beider Kulturgruppen erhielten Aufgabenblätter mit Begriffen, die Verwendung in Fahrkartenautomaten finden. Daraus interpretierten und zeichneten sie ihre eigenen Piktogramme. Die gesammelten Zeichnungen wurden zwischen den Kulturen verglichen, und diejenige mit den größten Ähnlichkeiten wurde ausgewählt und rekonstruiert.
3. Interaktive Elemente
Die interaktiven Elemente sind auf der Grundlage der kognitiven Psychologie konstruiert. Sie gelten für alle Menschen, unabhängig von der Kultur.
Die Größe der Elemente ist nicht kleiner als 44x30 px, gemäß der Forschung des MIT Touch Lab und Clark&Frost.
4. Kulturübergreifender Diamond Process
Diese Thesis demonstriert den Prozess der Entwicklung von UX Designs für zwei unterschiedliche kulturelle Gruppen.
Warum ein neuer Diamond Process?
Der Double Diamond Process von Design Council ist ein Pionier des traditionellen UX Designprozesses und hat eine führende Rolle in zahlreichen UX Designprojekten auf der gesamten Welt eingenommen. Die beiden kulturellen Gruppen in der Thesis hatten jedoch keine kulturelle Verbindung zueinander, sodass sich ihre Fragestellungen grundlegend unterschieden.
Daher waren eine umfassendere, tiefgreifende User Research und ein Vergleich der Ergebnisse notwendig.
Deshalb wurde die Idee des bestehenden Double Diamond Process übernommen und der kulturübergreifende Diamond Process entwickelt, der in einen neuen Ansatz transformiert wurde.
Dieser Schritt dient dazu, gemeinsame Bedürfnisse abzuleiten, Kompromisse zu finden, systematisch zu ordnen und Prioritäten zu setzen. Der Schlüssel liegt darin, durch Visualisierung von Verhaltensmustern Gemeinsamkeiten zwischen den beiden Kulturen aufzudecken, die für die Problemlösung von Vorteil sind.
CONSOLIDATE
DELIVER
Usability-Tests sollten iterativ mit Usern aus beiden Kulturkreisen durchgeführt werden, um das Design und die Implementierungsfähigkeit der noch nicht spezifizierten Dienste zu bewerten.
DEFINE
Die Designer definieren die einzigartigen Probleme und Hintergründe jeder kulturellen Gruppe und zeigen auf, wo der Schwerpunkt liegen muss. Es ist ein Prozess der Prioritätensetzung, um sich auf Bereiche mit höherem Wert zu konzentrieren.
Gleichzeitig wird durch den Vergleich der beiden Aspekte ein Schnittpunkt oder eine Kreuzung zwischen den beiden Diamanten geschaffen. Die Minimierung von Unstimmigkeiten und die Suche nach dem am besten geeigneten Kompromiss sind der Schlüssel.
5. Attribute und ihre Tiefe des UX Designs für kulturübergreifende Zielgruppen
Um den Designprozess bei der Gestaltung kulturübergreifender Erfahrungen besser zu verstehen, ist es unerlässlich, sich die verschiedenen Wirkungstiefen des Designs genauer anzusehen.
Universallösung finden
Die Kraft des kulturübergreifenden Designs liegt in der Suche nach universellen Lösungen und nicht in der Personalisierung. Eine perfekte Lösung für eine kleine Zielgruppe kann zu negativen Folgen wie Verwirrung oder Beleidigung bei einer breiteren Zielgruppe führen. Tiefe und Präzision können daher nur mit einer kleinen Zielgruppe erreicht werden, die sich in einem einheitlichen Wertebereich bewegt. Beim kulturübergreifenden Design hingegen ist der universellere Ansatz der Kernprozess.
Was ist eine universelle Lösung?
Um die verschiedenen Ebenen menschlicher Prägung zu verstehen, auf die Designer als Quelle der Inspiration und des Nutzerverständnisses zugreifen können, werden diese in Kategorien unterteilt und grafisch dargestellt.
Die Suche nach einer universellen Lösung erfordert die menschliche Natur und das Grundwissen. Die menschliche Natur ist die kognitive Psychologie, die wir alle teilen, das Grundwissen ist das mentale Modell, über das die Menschheit in der modernisierten Welt verfügt, z. B. technologisches Wissen. Kulturelle Werte einer bestimmten kulturellen Zielgruppe sind nicht auf das kulturübergreifende Design anwendbar, ebenso wenig wie persönliche Werte.
Die Klassifizierung basiert im Wesentlichen auf den Beschreibungen von Geert Hofstede.
Geschaffen am
im Bereich Interaction Design
Prüfende:
Prof. Stefan Wölwer
Shaohua Pan